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甘肅12320衛生熱線工作簡介

來源:甘肅疾控 發布時間:2019-06-06       打印文章

        甘肅省12320衛生熱線是由甘肅省衛生廳主辦的公益熱線并于2008年9月26日正式開通運行。旨在傳播健康知識,提高公眾健康素養;接受投訴舉報,和諧醫患關系;構建交流平臺,促進衛生服務;了解社情民意,回應社會關切。

    熱線開辦八年多來,我省12320衛生熱線堅持服務醫改、服務群眾的理念,始終把為政府分憂、為百姓解難作為出發點和落腳點,積極推進12320規范化建設,持續拓展服務范圍,不斷強化12320服務水平。承擔了“全省醫療衛生行業有獎舉報”、“全省醫院預約掛號”、“食品安全有獎舉報”、“違規醫療廣告舉報”、“新農合政策”及“玉樹地震熱線”、“5000名大學生赴鄉鎮衛生院工作”、“蘭洽會應急保障”、“打擊非法行醫專項行動”、“甘肅省醫務人員與孕產婦乙肝教育干預”等咨詢、投訴受理工作;全力應對“嬰幼兒奶粉事件”、“甲型H1N1流感”、“手足口病”、“日本核事故”、“脊髓灰質炎疫情”、“甲型H7N9禽流感”等突發公共衛生事件的公眾風險溝通,保障了“全省麻疹疫苗強化免疫活動”的順利實施,發揮了“尋醫問藥服務平臺”、“甘肅衛生12320”等官方微博及微信的傳播效應。開展了“12320微博健康傳播試點項目”、“艾滋病知曉率電話調查”、“人感染H7N9禽流感民意電話及微博調查”、“預防接種咨詢問卷電話調查”、“蘭州市免疫規劃服務滿意度電話調查”、“12320衛生熱線戒煙干預試點”等工作。

    八年多來,我省12320衛生熱線從起初的8部電話,發展到30個標準化坐席;設有4名管理人員,11名咨詢員,6個輪崗臨床醫生;月來電量從開通之處的不足200件次,到至今每月9000件次左右,電話月受理量處于全國12320衛生熱線的中上水平。為方便公眾咨詢、化解醫療投訴、構建和諧醫患關系架起了一座綠色的橋梁。


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